Usuarios de Totalplay reportan interrupciones en el servicio de internet en México

Desde la tarde del martes 19 de agosto, usuarios de la empresa de telecomunicaciones Totalplay han reportado interrupciones intermitentes y falta de conectividad en diversas zonas del territorio nacional. Los reportes, compartidos principalmente a través de plataformas digitales y sitios especializados en monitoreo de servicios, señalan que el inconveniente afecta tanto la navegación web como el acceso a servicios de televisión por suscripción asociados a la red de fibra óptica.

Aunque la empresa no ha emitido un comunicado oficial detallado sobre el origen técnico de la falla, las quejas de los suscriptores se intensificaron durante las últimas horas de la jornada. Los usuarios han manifestado dificultades para establecer una conexión estable en sus hogares y oficinas, lo que ha generado incertidumbre sobre el tiempo estimado para la restauración total de los servicios de telecomunicaciones.

Ante esta situación, el Instituto Federal de Telecomunicaciones, como órgano regulador en la materia, mantiene el seguimiento de las notificaciones enviadas por los usuarios. Las afectaciones en servicios de conectividad suelen ser atendidas por las empresas bajo los lineamientos de calidad establecidos en sus contratos de adhesión y la normativa vigente de protección al consumidor.

Se recomienda a los clientes afectados contactar directamente a los canales de atención a clientes de la compañía para verificar el estatus de su línea específica. Asimismo, las autoridades sugieren mantener el respaldo de información crítica mientras las empresas trabajan en la estabilización de su infraestructura de red para garantizar la continuidad de los servicios digitales en México.