Por qué recibes llamadas fantasma de números desconocidos en México
Las llamadas silenciosas son una táctica de automatización utilizada por empresas de telemarketing para validar líneas activas y saturar sus sistemas de marcación.
La experiencia es común para millones de mexicanos: el teléfono vibra, aparece un número desconocido y, al contestar, se produce un silencio absoluto seguido de una desconexión inmediata. Este fenómeno, conocido técnicamente como llamadas de abandono, ocurre cuando los sistemas de marcación automática, ampliamente utilizados por centros de contacto y empresas de cobranza, se sobrecargan al intentar conectar con múltiples usuarios de manera simultánea.
El funcionamiento de esta tecnología se basa en algoritmos de marcación predictiva que inician cientos de llamadas al mismo tiempo para optimizar el tiempo de los operadores humanos. Cuando el sistema logra conectar con una persona antes de que un agente esté disponible, la llamada se corta abruptamente. Este procedimiento busca identificar qué líneas telefónicas están activas y en qué horarios los usuarios son más propensos a responder, creando una base de datos depurada para campañas comerciales futuras.
Expertos en telecomunicaciones señalan que, aunque la práctica es molesta, su objetivo principal es la eficiencia operativa y la validación de activos digitales. Sin embargo, en México, esta técnica también ha sido señalada por usuarios y organizaciones de consumidores como un vector de riesgo para la seguridad personal, ya que puede ser utilizada por actores malintencionados para verificar la disponibilidad de posibles víctimas de extorsión telefónica.
Ante el aumento de estas interacciones no deseadas, las autoridades del sector y organismos de protección al consumidor han reiterado la importancia de no proporcionar información personal durante este tipo de contactos. Se recomienda a la ciudadanía utilizar las funciones de bloqueo de números desconocidos integradas en los sistemas operativos móviles y registrar los números sospechosos en las plataformas oficiales para limitar la recepción de publicidad no solicitada.
La SCT, en conjunto con otras instancias regulatorias, mantiene mecanismos de vigilancia sobre el uso de los sistemas de marcación masiva en el país. Aunque no existe una prohibición total de la tecnología por su utilidad en servicios legítimos, los operadores están sujetos a normativas que exigen transparencia en la identificación del emisor y límites en la frecuencia de contacto para evitar el acoso telefónico sistemático.
